Усилили упаковку серии «База»: защита ДПК при доставке стала надёжнее
Мы постоянно дорабатываем изделия и сервис по фактической обратной связи. В 2024–2025 годах мы зафиксировали редкие случаи, когда при доставке на маркетплейсах коробки подвергались точечным нагрузкам (на упаковку ставили другие товары, могли возникать удары и продавливание). В результате отдельные покупатели получали изделие с повреждением облицовки из ДПК — это было заметно по характеру дефекта.
Что было сделано раньше (базовая усиленная упаковка)
- Усиленные картонные уголки по периметру каждой ступени;
- Защитные уголки на основании;
- 2 слоя пузырчатой плёнки повышенной плотности;
- Сверху — стрейч-плёнка для фиксации и защиты от загрязнений.
Эта упаковка закрывала большинство сценариев, но мы увидели, что при особенно жёстком обращении на складах маркетплейсов иногда требуется дополнительная защита именно в зоне доски ДПК.
Что улучшили с 1 июня 2025
С 1 июня 2025 года мы внедрили дополнительный элемент усиления: в пазы доски ДПК вкладываем усиленные вставки из ДПК.
исполнительный директор
Результат после внедрения
По нашей статистике после обновления доля обращений по теме «треснутая доска» снизилась до 0,09% — это примерно 1 случай на 1000 изделий.
Если повреждение всё же произошло
Мы не оставляем клиента один на один с проблемой. Если при получении вы обнаружили повреждение облицовки, мы поможем — вышлем доску на замену (по согласованию и подтверждению дефекта).
Как правильно принять заказ
- Осмотрите упаковку при получении: углы, торцы, зоны возможного продавливания.
- Если есть следы ударов/продавливания — зафиксируйте это на фото и сообщите нам.
- Мы подскажем дальнейшие шаги и вариант решения.
Свабрика — производитель, и мы отвечаем за результат на всём пути до клиента: от сварки и сборки до упаковки и поддержки после покупки.
